Das Überraschungs-Schmuckstück, welches du bei der Bestellung auswählst, befindet sich im Sektkorken der Flaschen und nicht in dem großen Diamantaufsatz. Jeder Sektkorken hat oben eine Kappe, die sich öffnen lässt und darunter findest du das Schmuckstück. Auf den Produktbildern in unserem Shop kannst du noch einmal sehr gut nachvollziehen, wo im Korken der Schmuck zu finden ist, nachdem du die Flasche geöffnet hast.

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du nach 24 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wende dich gerne an den Kundenservice über hello@jewelsurprise.com oder über das Kontaktformular.

Alle versendeten Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, teile uns dies so schnell wie möglich mit, indem du uns via E-Mail unter hello@jewelsuprise.com oder über das Kontaktformular schriebst. Wir werden uns gerne um dein Anliegen kümmern.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Code.

Über diesen kannst du den Weg deiner Bestellung genau nachverfolgen.

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JewelSurprise liefert innerhalb Deutschlands, nach Luxemburg und nach Österreich. 

Wir arbeiten daran, so schnell wie möglich JewelSurprise in weiteren Ländern anzubieten. 

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware: 

> in Deutschland innerhalb von 1-3 Tagen

> in Luxemburg und Österreich innerhalb von 2-4 Tagen

Der Versand erfolgt via DHL und die Versandgebühr pro Bestellung beträgt 

> in Deutschland 4,95 €

> in Luxemburg und Österreich 9,95 €

Ab einem Bestellwert von 59 € erfolgt die Lieferung in Deutschland, Luxemburg und Österreich kostenfrei. 

Nein, wir bieten ausschließlich Standardversand.

Wenn du den Kauf über ein Mobiltelefon abwickelst, findest du im Bereich Kasse oben auf der Seite einen Link "Zusammenfassung und Rabattcode anzeigen". Gebe dort den Code im Feld "Geschenkgutschein oder Rabattcode" ein und übermittele ihn durch das drücken des Pfeil Buttons oder die "Öffnen/Enter" Taste deiner Tastatur. Im Anschluss wird der Kaufpreis automatisch angepasst.

Wenn du den Bestellprozess auf einem Desktop abschließt, werden zunächst deine Kontaktdaten abgefragt. Rechts oben besteht zudem die Möglichkeit einen Rabatt- oder Gutschein-Code einzugeben. Sobald du dies getan und auf „Anwenden“ geklickt hast, wird der Kaufpreis automatisch angepasst.

In der Regel kann immer nur ein Gutschein oder Rabattcode pro Bestellung genutzt werden und ist auch nicht mit anderen Aktionen (wie Geschenkzugaben) kombinierbar.  

Rabattcodes, zum Beispiel von Influencern, sind außerdem oft zeitlich begrenzt. Schau bitte nach, ob dein Rabattcode noch aktuell ist. 

Solltest du weitere Fragen zu Rabatten oder Gutscheinen haben, melde dich bitte bei unserem Support über hello@jewelsurprise.com oder direkt über das Kontaktformular.

Alle Schmuckstücke sind aus hochwertigem 925er Sterling Silber gefertigt und je nach Farbton mit 14k vergoldet.

Der Schmuck wurde unter den höchsten Hygienestandards hergestellt und ist allergikerfreundlich.

Durch die hochwertige Verarbeitung können wir garantieren, dass der Schmuck wasserfest und farbecht ist.

Durch die hochwertige Verarbeitung können wir garantieren, dass der Schmuck wasserfest und farbecht ist.

Um besonders lange Freude an deinem Schmuck zu haben, solltest du den Kontakt mit Kosmetik- und Körperpflegeprodukten, Reinigungsmitteln etc. jedoch möglichst vermeiden.

Unser Schmuck wird unter fairen Arbeitsbedingungen in der EU hergestellt.

Unser Sekt kommt von einem familiengeführten Weingut im sonnigen Süden Deutschlands, welches sich bereits seit Generationen auf die Herstellung von feinstem Wein und Sekt spezialisiert hat.

Ja, seit Herbst 2022 bieten wir mit unserer Hello Baby eine erste alkoholfreie Variante an.

Weitere alkoholfreie Editionen werden in kürze folgen.

Du hast das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer, ungeöffneter und nicht verunreinigter Ware.

Sollte deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen, muss dieser vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.

Sollte dein Rückgaberecht überschritten und nicht vorher von uns ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden sein, wird deine Rücksendung automatisch an dich zurückgeschickt.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über hello@jewelsurprise.com oder über das Kontaktformular mit deinem Rücksendewunsch.

Sobald deine Retouren-Anfrage bestätigt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung mit einer Rücksende-Anleitung inklusive eines Retouren-Labels.

Senden uns die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen zurück.

Verwenden ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Deine JewelSurprise-Flasche oder der Schmuck ist defekt? 

Das tut uns sehr Leid und sollte natürlich nicht passieren.

Sollte deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen, muss dieser vorher angemeldet werden, bevor du uns die Ware zurücksendest. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über hello@jewelsurprise.com oder über das Kontaktformular und wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern. Am besten sendest du uns mit deiner Mitteilung auch direkt ein Foto von der defekten Ware. 

Bei einem fristgerechten Wiederruf bzw. einer Retoure die vorab mit unserem Kundendienst abgestimmt wurde, trägt JewelSurprise die Kosten der Rücksendung der Waren.

Das Rückgaberecht gilt nicht für:

> Gutscheinkarten

> Artikel, bei denen auf der Produktseite ausdrücklich etwas anderes vermerkt ist

Wir bieten derzeit keinen Umtausch von Waren an.

Jedoch bieten wir die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an.

Sobald Deine Retoure in unserem Lager angekommen ist und deine Retoure akzeptiert wurde, werden wir dir den Kaufpreis zurückerstatten.

Sobald Deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail und wirst ebenfalls informiert, ob deine Retour akzeptiert oder abgelehnt wurde. Wenn deine Retoure akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 – 7 Arbeitstagen bearbeitet.

Wir verwenden für die Rückerstattung dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner ursprünglichen Transaktion verwendet hast.